La Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios, EPMSA, informó en Quito que mantiene un protocolo activo en el aeropuerto para recuperar objetos perdidos por pasajeros durante viajes, vigente todo el año, por razones de seguridad y orden.
Sistema de recuperación de pertenencias
Olvidar un objeto personal durante un viaje aéreo es una situación frecuente en terminales con alto flujo de pasajeros. Por ello, el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito mantiene un sistema formal de recuperación de pertenencias extraviadas, administrado por la EPMSA, entidad responsable de los servicios aeroportuarios.
Según información oficial, la aplicación constante de este procedimiento permitió que en 2025 se devuelvan más de 2.400 objetos a sus propietarios. Esta cifra refleja la efectividad del protocolo y la coordinación entre seguridad aeroportuaria y atención al usuario.
Desde la administración aeroportuaria se indicó que el proceso busca garantizar una devolución segura y ordenada. "El aeropuerto cuenta con un protocolo que permite a los pasajeros recuperar sus pertenencias de forma segura y oportuna", señaló la EPMSA en una comunicación institucional.
Reporte inmediato del objeto
El primer paso para iniciar el trámite consiste en contactar a la oficina de Objetos Olvidados del aeropuerto. Este reporte temprano facilita la localización del artículo dentro de las áreas operativas y de seguridad.
Los canales habilitados son el teléfono (02) 395 4200, extensión 2118, y el correo electrónico objetos.olvidados@aeropuertoquito.gob.ec. A través de estos medios, el usuario debe proporcionar información detallada del objeto extraviado. Es necesario describir las características físicas, el lugar aproximado donde se perdió y la fecha exacta del hecho. Con estos datos, el personal revisa los registros y valida si el bien se encuentra en las bodegas del aeropuerto.
Verificación y confirmación
Una vez recibido el reporte, el equipo de seguridad contrasta la información con los objetos ingresados al sistema. Luego, el usuario recibe una confirmación sobre la disponibilidad del artículo.
Este proceso permite evitar entregas incorrectas y fortalece los controles internos. Además, reduce los tiempos de respuesta para los pasajeros que necesitan recuperar documentos, dispositivos electrónicos u otros bienes personales. De acuerdo con la EPMSA, este control responde a normas internas y a estándares de seguridad aeroportuaria vigentes en Ecuador.
Retiro del objeto y requisitos
Confirmada la ubicación, el propietario puede retirar el objeto de manera presencial o autorizar a un tercero. Para ello, debe presentar copia del documento de identidad o pasaporte y el pase de abordo correspondiente a la fecha del extravío.
En caso de delegación, se exige una carta de autorización firmada manualmente, junto con los documentos del titular. Este requisito garantiza la correcta identificación del receptor del bien. La EPMSA recordó que los objetos permanecen en custodia por un plazo máximo de un año. Si no son reclamados, pasan a un proceso de subasta pública, conforme a la normativa vigente.
